De samenwerking bleek opnieuw waardevol. Via Operando kwam Urdice Watson terecht op de nieuwe locatie. Met haar jarenlange ervaring in de zorg en haar zorghart voor mensen, groeide zij al snel uit tot een vertrouwd gezicht binnen het team. Haar verhaal laat zien hoe een goede match tussen organisatie en medewerker kan bijdragen aan een succesvolle start.

De nieuwe locatie van het Leger des Heils, die half maart geopend werd, richt zich op dak- en thuisloze mensen die tijdelijk niet op straat kunnen verblijven. Het gaat bijvoorbeeld om mensen die herstellen van een operatie, medische verzorging nodig hebben of om andere redenen tijdelijk een veilige plek nodig hebben. Deze deelnemers, zoals het Leger des Heils hen bewust noemt, kunnen er enkele weken verblijven.  

Nieuwe locatie vraagt om betrokken mensen
Voor Bea Zomer, momenteel de interim-manager van de nieuwe locatie van het Leger des Heils in Den Haag, stond vanaf het begin vast dat de kwaliteit van het team medebepalend zou zijn voor het slagen van de nieuwe locatie. “Wij wilden klein beginnen en vervolgens verder groeien”, vertelt zij. “Dan heb je mensen nodig die mee kunnen ontwikkelen, initiatief tonen, kritisch durven zijn en mee willen bouwen aan iets nieuws. Dat vraagt om medewerkers die niet alleen hun vak verstaan, maar ook echt betrokken zijn.”

Juist daarom werd de samenwerking gezocht met Operando. De organisatie kende het uitzendbureau al jarenlang en wist dat beide organisaties elkaar vinden in gedeelde normen en waarden. “Wij vinden het belangrijk dat mensen vanuit een christelijke identiteit werken”, legt Zomer uit. “Dat betekent niet dat je voortdurend over geloof praat, maar wel dat je vanuit die overtuiging naar mensen kijkt en hen benadert. Die houding zie je terug in de mensen die via Operando bij ons binnenkomen.”

Een kans om vanaf het begin mee te bouwen
Voor Urdice kwam de vraag om op de nieuwe locatie te gaan werken op het juiste moment. Zij werkte al langere tijd via Operando en had eerder verschillende opdrachten uitgevoerd binnen de zorgsector. Ook had zij al ervaring opgedaan binnen andere locaties van het Leger des Heils. Toen de nieuwe locatie in Den Haag medewerkers zocht, hoefde zij niet lang na te denken.

“Het sprak mij direct aan dat het om een nieuwe locatie ging”, vertelt Urdice. “Je mag vanaf het begin meedenken, ideeën aandragen en samen bouwen aan een team. Dat maakt het bijzonder. Je bent niet iemand die ergens binnenkomt waar alles al vastligt, maar je kunt echt bijdragen aan de ontwikkeling van de locatie.”

Dat gevoel van gezamenlijk bouwen is volgens haar nog altijd zichtbaar. “In het begin waren we allemaal mensen van verschillende uitzendbureaus. Maar inmiddels voelt het echt alsof we één team zijn. We vullen elkaar aan, begrijpen elkaar en krijgen ook de ruimte om mee te denken. Dat maakt het werk heel prettig.”

Dat Urdice vrijwel vanaf de opening betrokken was, maakte haar rol extra bijzonder. Ze kwam niet terecht in een team waarin alle processen al vastlagen, maar groeide mee met de ontwikkeling van de locatie. Samen met collega's dacht zij mee over de dagelijkse praktijk, de begeleiding van deelnemers en de manier waarop het team vorm kreeg. Urdice: “Je krijgt de ruimte om mee te denken en je ideeën te delen. Dat maakt dat je je echt betrokken voelt bij wat je samen opbouwt.”

Mensen zien als mens
Als begeleider is Urdice dagelijks aanwezig voor de deelnemers die op de locatie verblijven. Zij luistert naar hun verhalen, ondersteunt waar nodig en probeert vooral een veilige en warme omgeving te creëren. “Mijn werk draait in de eerste plaats om contact”, zegt zij. “Ik wil dat mensen zich gezien voelen. Ik zeg ook altijd: ik sta niet boven jullie, ik sta naast jullie. We zijn allemaal mensen.”

Achter die houding ligt voor Urdice een diepere overtuiging. Haar christelijk geloof vormt het fundament onder haar werk in de zorg. Juist daardoor probeert zij mensen niet te beoordelen op hun verleden, hun situatie of de keuzes die zij hebben gemaakt.

“Ik kijk niet naar wat iemand verkeerd heeft gedaan of waarom iemand hier terechtgekomen is”, vertelt ze. “Ik zie allereerst een mens. Iemand die net als ik door God gemaakt is en waarde heeft. Daarom probeer ik mensen zonder oordeel tegemoet te treden.”

Volgens Urdice helpt haar geloof haar om steeds opnieuw met openheid en compassie naar mensen te kijken. “Ik geef zorg vanuit mijn geloof. Dat betekent voor mij dat ik respect heb voor iedereen, naar hun verhaal luister en er gewoon voor iemand probeer te zijn. Ik zie de deelnemers niet als ‘dossiers’ of ‘hulpvragen’, maar als mensen die door allerlei redenen in een moeilijke situatie terecht zijn gekomen. Dat kan iedereen overkomen.”

Die manier van kijken sluit nauw aan bij de visie van het Leger des Heils. Bea Zomer benadrukt eveneens dat deelnemers in de eerste plaats mensen zijn, en geen dossiers of labels. De interim-manager merkt daarnaast op hoe belangrijk het is dat deelnemers vertrouwde gezichten tegenkomen. “Mensen willen gezien, gehoord en erkend worden. Dat geldt voor iedereen. Wanneer je een vast team hebt dat aanwezig is en relaties opbouwt, ontstaat er vertrouwen. Dat maakt een enorm verschil.”

Kleine gebaren van grote betekenis
Volgens Urdice zit goede begeleiding vaak niet in grote interventies, maar juist in de kleine momenten van aandacht. Zo vertelt ze hoe ze soms samen met deelnemers kookt, muziek aanzet of gewoon de tijd neemt voor een gesprek. “Eten brengt mensen bij elkaar. Een praatje maken, samen lachen, samen iets doen; dat zijn vaak de momenten waarop verbinding ontstaat.”

Even later vertelt ze hoe ze zich een deelnemer herinnert die volgens anderen erg wantrouwend was. Toch verliep het contact tussen Urdice en de deelnemer vanaf het begin juist verrassend goed. “Ik stap altijd met een glimlach binnen. Ik probeer open en enthousiast te zijn. Soms merk je dan dat iemand anders reageert dan je vooraf verwacht. Dat zijn mooie momenten.”

Een hart voor zorg
Ook vanuit Operando wordt Urdice als iemand gezien voor wie dit werk op het lijf geschreven is. “Urdice heeft een hart van goud”, zegt Operando-medewerker Ilona. “Ze heeft een enorm zorghart en is iemand die mensen oprecht ziet. Toen deze opdracht kwam, zagen wij direct dat dit goed bij haar zou passen.”

Volgens Ilona was er vanaf het begin sprake van een natuurlijke match tussen Urdice en het Leger des Heils. “Ze brengt niet alleen ervaring mee, maar ook betrokkenheid. Dat is iets wat je niet kunt leren uit een boek. Dat zit in wie zij is.”

Meer dan alleen personeel leveren
Voor Operando gaat de samenwerking met het Leger des Heils verder dan het invullen van openstaande diensten. Jarno Dorst, tevens werkzaam voor Operando, ziet de plaatsing van Urdice als een voorbeeld van de manier waarop het uitzendbureau invulling geeft aan de vraag om gekwalificeerd personeel. “Wij kijken niet alleen naar diploma's of beschikbaarheid, maar we kijken ook, of juist vooral, of iemand echt bij een bepaalde organisatie en doelgroep past.”

De samenwerking tussen Operando en het Leger des Heils gaat al jaren terug. Volgens Dorst begon die ooit met enkele plaatsingen binnen een verpleegkundige afdeling in Rotterdam. Door de jaren heen groeide het wederzijdse vertrouwen en werd de samenwerking steeds verder uitgebreid. Inmiddels ondersteunt Operando op verschillende plekken in het land locaties van het Leger des Heils met gekwalificeerde zorgprofessionals.

Volgens hem is juist die focus op kwaliteit essentieel in een tijd waarin de zorg kampt met grote personeelstekorten. “Je kunt een rooster vullen met veel mensen, maar uiteindelijk draait het om de juiste mensen. Wij geloven dat één sterke plaatsing meer waarde heeft dan drie ‘middelmatige’ plaatsingen.”

Gedeelde identiteit als stevige basis
Zowel Operando als het Leger des Heils benadrukken dat hun christelijke identiteit een belangrijke rol speelt in de samenwerking. Ook Urdice ervaart die gedeelde identiteit dagelijks op de werkvloer. “Je merkt dat het een christelijke organisatie is. We verlenen zorg vanuit ons geloof en sluiten de dag soms ook samen af met gebed. Dat vind ik bijzonder. Het geeft verdieping aan het werk dat je doet.”

Voor haar is het geloof geen privéaangelegenheid of iets dat je alleen op zondag vormgeeft, maar iets wat zichtbaar mag worden in de manier waarop mensen met elkaar omgaan. “Ik geloof dat we geroepen zijn om naar elkaar om te kijken. Zeker naar mensen die het moeilijk hebben. Daarom probeer ik deelnemers altijd met liefde en respect te behandelen. Niet vanuit medelijden, maar vanuit gelijkwaardigheid.”

Dat komt ook terug in de manier waarop zij contact maakt met deelnemers. “Ik ben de professional, maar ik blijf ook gewoon mens. Ik maak een praatje, luister naar hun verhaal en probeer er voor hen te zijn. Ik wil dat mensen voelen dat ze gezien worden.”

Volgens Urdice ontstaat juist op die momenten ruimte voor vertrouwen. “Soms zijn het de kleine dingen die het verschil maken. Een luisterend oor, een vriendelijk woord of gewoon even tijd voor iemand maken. Dat lijkt misschien klein, maar voor iemand die zich lange tijd niet gezien heeft gevoeld kan dat heel veel betekenen.”

Een samenwerking die werkt
De start van de nieuwe Haagse locatie vroeg om flexibiliteit, betrokkenheid en goede mensen op de juiste plek. Dankzij de samenwerking tussen het Leger des Heils en Operando kon een belangrijk deel van die uitdaging worden ingevuld.

Voor Urdice is Operando bovendien veel meer dan een organisatie die opdrachten regelt. Ze spreekt over een betrokkenheid die ze in haar lange loopbaan niet vaak heeft meegemaakt. “Het voelt als één grote familie. Ze luisteren naar je, denken met je mee en tonen oprechte belangstelling.”

Als voorbeeld noemt ze een periode waarin zij te maken kreeg met een sterfgeval in haar omgeving. “Ik kreeg een kaart en later ook gewoon een berichtje met de vraag hoe het met me ging. Dat zijn kleine dingen, maar ze laten zien dat je geen nummer bent. Dat betekent veel voor mij.”

Voor Bea Zomer is Urdice een illustrerend voorbeeld van wat een goede samenwerking kan opleveren. “Zij brengt ervaring mee, denkt mee en durft initiatief te nemen. Dat heb je nodig wanneer je iets nieuws opbouwt.”

Voor Operando bevestigt haar inzet opnieuw dat een goede match verder gaat dan het invullen van een vacature. En voor Urdice zelf is de nieuwe locatie vooral een plek waar zij mag doen wat haar het meest drijft: mensen zien, mensen helpen en mensen hoop geven. “Als ik aan het einde van mijn dienst iemand een beetje blijer achterlaat dan toen ik binnenkwam, dan is mijn dag geslaagd.”